Ein Konto wurde gesperrt oder ein Beitrag entfernt

Eine Plattform hat etwas entfernt, das Sie gepostet haben, oder Ihr Konto eingeschränkt, vorübergehend gesperrt oder blockiert. Sie können nach dem Grund fragen, eine Überprüfung durch einen Menschen verlangen und eine Kopie Ihrer Daten anfordern.

Noch nicht juristisch geprüft. Robert Sweetman prüft diese Seiten anhand ihrer Quellen, aber noch keine Anwältin, kein Anwalt, keine Rechtsklinik und keine Verbraucherorganisation hat sie geprüft, und Muttersprachler haben die Übersetzungen noch nicht kontrolliert. Wenn Sie bei der Prüfung helfen können, melden Sie sich gern.

Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Gesetze sind je nach Ort verschieden. Wenn es um viel Geld, Gesundheit, Wohnen oder Ihren rechtlichen Status geht, sprechen Sie mit einer Anwältin oder einem Anwalt, einer Rechtsberatungsstelle oder Ihrer Verbraucherzentrale.

Was wahrscheinlich passiert ist

Plattformen entfernen Beiträge und sperren Konten, die aus ihrer Sicht gegen ihre Regeln oder das Gesetz verstoßen.
Vieles davon erledigt zuerst eine Software, manchmal bevor ein Mensch hinsieht.
Fehler kommen vor: ein Beitrag, der aus dem Zusammenhang gerissen wurde, ein gehacktes Konto oder eine irrtümliche Meldung.

Ihre Rechte dort, wo Sie leben

Ihre Rechte

Plattformen müssen ihre Moderationsentscheidungen den Betroffenen erklären, etwa warum ein Beitrag entfernt oder ein Konto gesperrt wurde.¹¹⁶
Sie können über das Beschwerdesystem der Plattform eine Überprüfung verlangen.¹¹⁶
Sie können sich auch an eine zertifizierte Streitbeilegungsstelle wenden. Für Sie ist das kostenlos oder günstig, und wenn die Plattform unterliegt, trägt sie alle Gebühren. Die Entscheidung ist nicht bindend, aber Plattformen müssen sich in gutem Glauben beteiligen.¹¹⁷
Sie können Ihre Daten verlangen, auch was über die Entscheidung festgehalten wurde. Man muss Ihnen innerhalb eines Monats antworten, kostenlos.⁵

Einen Brief schicken

Füllen Sie die Lücken aus; der Brief ändert sich beim Tippen mit. Schicken Sie ihn per E-Mail, über die Website des Unternehmens oder per Post. Behalten Sie eine Kopie.

Lücken ausfüllen

Ihr Name

Name des Unternehmens

Datum der Entscheidung

Antrags- oder Kontonummer (freiwillig)

Was Sie eintippen, bleibt auf diesem Gerät. Es wird nicht an diese Website geschickt und nicht gespeichert.

Ihr Brief

[heutiges Datum] An: [Unternehmen] Betreff: Bitte um Überprüfung der Entscheidung zu meinem Konto (Gesetz über digitale Dienste und DSGVO) Guten Tag, am [Datum der Entscheidung] haben Sie [meinen Beitrag entfernt / mein Konto eingeschränkt oder gesperrt]. Ich halte das für einen Irrtum. Nach Art. 17 des Gesetzes über digitale Dienste bitte ich um eine klare Begründung, einschließlich der angewendeten Regel und der Angabe, ob automatisierte Mittel eingesetzt wurden. Nach Art. 20 bitte ich darum, diese Entscheidung über Ihr internes Beschwerdemanagementsystem zu überprüfen, und möchte, dass ein Mensch an der Überprüfung beteiligt ist. Nach Art. 15 DSGVO bitte ich außerdem um eine Kopie der personenbezogenen Daten, die Sie im Zusammenhang mit dieser Entscheidung über mich verarbeiten, innerhalb der Monatsfrist nach Art. 12 Abs. 3 DSGVO. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name]

In E-Mail öffnen

Wenn niemand antwortet

Wenn die Überprüfung durch die Plattform die Sache nicht klärt, finden Sie eine zertifizierte Streitbeilegungsstelle (öffnet in einem neuen Tab). Sie können sich auch beim Koordinator für digitale Dienste Ihres Landes beschweren und jederzeit vor Gericht gehen.

Die Behörde in Ihrem Land: Die Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) (öffnet in einem neuen Tab)

Wenn dieser Brief Sie bei der Arbeit erreicht

Danke, dass Sie ihn lesen. Hier wird niemandem die Schuld gegeben. Die meisten Menschen, die schreiben, wollen nur verstehen und fair behandelt werden. Hier sind ein paar Ideen, die helfen.

Sagen Sie in einfachen Worten, was passiert ist und warum, und welche Regel angewendet wurde. In der EU ist das Pflicht.¹¹⁶
Lassen Sie Einsprüche von einem Menschen prüfen, besonders bei Konten, auf die Menschen für ihre Arbeit oder den Kontakt zur Familie angewiesen sind.
Machen Sie den Einspruch leicht auffindbar und sagen Sie, wie lange er meist dauert.
Lassen Sie Menschen ihre Daten herunterladen, auch während ein Konto gesperrt ist.
Halten Sie aufgehobene Entscheidungen fest. Sie zeigen, wo Regeln oder Werkzeuge nachjustiert werden müssen.

Eine klare, freundliche Antwort kann die Sache für beide Seiten klären. Sie arbeiten in einem Unternehmen? Ihre Sicht ist auch im Forum willkommen.

Wann Sie bald eine Person um Hilfe bitten sollten

Wenn Sie Ihre Wohnung, Ihre Arbeit oder Geld für Essen oder Rechnungen verlieren könnten, warten Sie nicht auf Briefe. Eine Rechtsberatung oder Verbraucherberatung in Ihrer Nähe kann helfen. Viele Angebote sind kostenlos.

Alles festhalten

Heben Sie jeden Brief, jede E-Mail, jeden Chat und jeden Bescheid mit Datum auf. Machen Sie Screenshots von Chats. Notieren Sie bei Anrufen das Datum, mit wem Sie gesprochen haben und was gesagt wurde.

Sollte das anders laufen? Sagen Sie im Forum, was sich ändern sollte.