Eine Bank, ein Kartenanbieter oder ein anderer Kreditgeber hat Nein gesagt oder Ihnen schlechtere Bedingungen angeboten. Oft spielt ein Score mit, den ein Computer berechnet. Sie können fragen, warum, und verlangen, dass ein Mensch noch einmal hinschaut.
Noch nicht juristisch geprüft. Robert Sweetman prüft diese Seiten anhand ihrer Quellen, aber noch keine Anwältin, kein Anwalt, keine Rechtsklinik und keine Verbraucherorganisation hat sie geprüft, und Muttersprachler haben die Übersetzungen noch nicht kontrolliert. Wenn Sie bei der Prüfung helfen können, melden Sie sich gern.
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Gesetze sind je nach Ort verschieden. Wenn es um viel Geld, Gesundheit, Wohnen oder Ihren rechtlichen Status geht, sprechen Sie mit einer Anwältin oder einem Anwalt, einer Rechtsberatungsstelle oder Ihrer Verbraucherzentrale.
Was wahrscheinlich passiert ist
Kreditgeber nutzen oft einen Kredit-Score: eine Zahl, die ein Computer aus Ihrem Zahlungsverhalten und anderen Daten berechnet.
Manchmal ist die ganze Entscheidung automatisch. Manchmal entscheidet ein Mensch mithilfe des Scores.
Fehler kommen vor. Alte oder falsche Daten über Sie können Ihren Score senken.
Ihre Rechte dort, wo Sie leben
Ihre Rechte
Sie können Ihre Daten und die Art der Entscheidung erfragen. War sie automatisiert, muss man Ihnen aussagekräftige Informationen über die involvierte Logik geben und was sie für Sie bedeutete.5
Wenn allein ein Computer entschieden hat, können Sie meist verlangen, dass ein Mensch die Entscheidung prüft, Ihren Standpunkt darlegen und die Entscheidung anfechten.5
Ein Kredit-Score kann selbst als die Entscheidung gelten, wenn sich ein Kreditgeber stark darauf stützt. Dann gelten diese Regeln auch für das Unternehmen, das den Score berechnet hat.85
Man muss Ihnen innerhalb eines Monats antworten, kostenlos. In schwierigen Fällen darf es zwei Monate länger dauern, aber man muss Ihnen das im ersten Monat mitteilen.5
Einen Brief schicken
Füllen Sie die Lücken aus; der Brief ändert sich beim Tippen mit. Schicken Sie ihn per E-Mail, über die Website des Unternehmens oder per Post. Behalten Sie eine Kopie.
Was Sie eintippen, bleibt auf diesem Gerät. Es wird nicht an diese Website geschickt und nicht gespeichert.
Ihr Brief
[heutiges Datum]
An: [Unternehmen]
Betreff: Anfrage nach Art. 15 und Art. 22 DSGVO
Guten Tag,
am [Datum der Entscheidung] haben Sie meinen Kreditantrag abgelehnt. Nach Art. 15 DSGVO bitte ich Sie um:
- eine Kopie der personenbezogenen Daten, die Sie über mich verarbeiten, und ihre Herkunft;
- die Angabe, ob die Entscheidung automatisiert getroffen wurde, und in diesem Fall aussagekräftige Informationen über die involvierte Logik und die Folgen für mich.
Falls die Entscheidung ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhte, verlange ich nach Art. 22 Abs. 3 DSGVO, dass ein Mensch sie überprüft. Ich möchte meinen Standpunkt darlegen und die Entscheidung anfechten.
Bitte antworten Sie innerhalb eines Monats, wie es Art. 12 Abs. 3 DSGVO vorsieht.
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
Danke, dass Sie ihn lesen. Hier wird niemandem die Schuld gegeben. Die meisten Menschen, die schreiben, wollen nur verstehen und fair behandelt werden. Hier sind ein paar Ideen, die helfen.
Antworten Sie bald, und sei es nur, um den Eingang zu bestätigen und zu sagen, wann die volle Antwort kommt. Die Fristen oben sind die Grenze, nicht das Ziel.
Nennen Sie die wirklichen Hauptgründe in einfachen Worten. „Sie haben unseren Score nicht erreicht“ lässt Menschen raten. Die Faktoren, die am meisten zählten, helfen beim Verstehen und Verbessern. In den USA reicht ein Score allein als Grund nicht aus.7
Lassen Sie einen Menschen noch einmal prüfen, jemanden, der die Entscheidung ändern kann und sie nicht nur wiederholt.
Prüfen Sie die Daten. Wenn etwas falsch oder veraltet war, berichtigen Sie es an der Quelle und sagen Sie der Person, was sich geändert hat.
Geben Sie weiter, was Sie lernen. Wenn ähnliche Briefe immer wieder kommen, zeigen sie vielleicht einen Schritt im Ablauf, der sich verbessern lässt.
Wenn Sie Ihre Wohnung, Ihre Arbeit oder Geld für Essen oder Rechnungen verlieren könnten, warten Sie nicht auf Briefe. Eine Rechtsberatung oder Verbraucherberatung in Ihrer Nähe kann helfen. Viele Angebote sind kostenlos.
Alles festhalten
Heben Sie jeden Brief, jede E-Mail, jeden Chat und jeden Bescheid mit Datum auf. Machen Sie Screenshots von Chats. Notieren Sie bei Anrufen das Datum, mit wem Sie gesprochen haben und was gesagt wurde.