Ein Versicherer hat Sie abgelehnt, den Preis erhöht, den Schutz gekürzt oder einen Schaden nicht übernommen. Software und Daten spielen dabei oft mit. Sie können fragen, was genutzt wurde, es auf Fehler prüfen und darum bitten, dass ein Mensch noch einmal hinschaut.
Noch nicht juristisch geprüft. Robert Sweetman prüft diese Seiten anhand ihrer Quellen, aber noch keine Anwältin, kein Anwalt, keine Rechtsklinik und keine Verbraucherorganisation hat sie geprüft, und Muttersprachler haben die Übersetzungen noch nicht kontrolliert. Wenn Sie bei der Prüfung helfen können, melden Sie sich gern.
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Gesetze sind je nach Ort verschieden. Wenn es um viel Geld, Gesundheit, Wohnen oder Ihren rechtlichen Status geht, sprechen Sie mit einer Anwältin oder einem Anwalt, einer Rechtsberatungsstelle oder Ihrer Verbraucherzentrale.
Was wahrscheinlich passiert ist
Versicherer nutzen Daten, um zu entscheiden, ob sie Sie versichern und was es kostet. Immer öfter übernimmt das eine Software.
Manche Versicherer nutzen Angaben aus Bonitäts- und anderen Verbraucherberichten.
Software kann auch Schadensfälle zur Prüfung oder Ablehnung markieren. Fehler in den Daten können zu einem falschen Ergebnis führen.
Ihre Rechte dort, wo Sie leben
Ihre Rechte
Sie können Ihre Daten und die Art der Entscheidung erfragen. War sie automatisiert, muss man Ihnen aussagekräftige Informationen über die involvierte Logik geben und was sie für Sie bedeutete.5
Wenn allein ein Computer entschieden hat, können Sie meist verlangen, dass ein Mensch die Entscheidung prüft, Ihren Standpunkt darlegen und sie anfechten.5
KI, die Risiken bewertet und Preise für Lebens- und Krankenversicherungen festlegt, gilt nach der KI-Verordnung der EU als hochriskant. Diese Regeln gelten ab dem 2. Dezember 2027. Bis dahin gelten die Datenschutzrechte auf dieser Seite.2,4
Man muss Ihnen innerhalb eines Monats antworten, kostenlos. In schwierigen Fällen darf es zwei Monate länger dauern, aber man muss Ihnen das im ersten Monat mitteilen.5
Einen Brief schicken
Füllen Sie die Lücken aus; der Brief ändert sich beim Tippen mit. Schicken Sie ihn per E-Mail, über die Website des Unternehmens oder per Post. Behalten Sie eine Kopie.
Was Sie eintippen, bleibt auf diesem Gerät. Es wird nicht an diese Website geschickt und nicht gespeichert.
Ihr Brief
[heutiges Datum]
An: [Unternehmen]
Betreff: Anfrage nach Art. 15 und Art. 22 DSGVO zu meiner Versicherung
Guten Tag,
am [Datum der Entscheidung] habe ich Ihre Entscheidung über meine Versicherung erhalten. Nach Art. 15 DSGVO bitte ich Sie um:
- eine Kopie der personenbezogenen Daten, die Sie über mich verarbeiten, und ihre Herkunft;
- die Angabe, ob die Entscheidung automatisiert getroffen wurde, und in diesem Fall aussagekräftige Informationen über die involvierte Logik und die Folgen für mich.
Falls die Entscheidung ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhte, verlange ich nach Art. 22 Abs. 3 DSGVO, dass ein Mensch sie überprüft. Ich möchte meinen Standpunkt darlegen und die Entscheidung anfechten.
Bitte antworten Sie innerhalb eines Monats, wie es Art. 12 Abs. 3 DSGVO vorsieht.
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
Danke, dass Sie ihn lesen. Hier wird niemandem die Schuld gegeben. Die meisten Menschen, die schreiben, wollen nur verstehen und fair behandelt werden. Hier sind ein paar Ideen, die helfen.
Antworten Sie bald, und sei es nur, um den Eingang zu bestätigen. Menschen mit einem abgelehnten Schaden sind oft in einer schweren Lage.
Erklären Sie die wichtigsten Faktoren in einfachen Worten. Wenn ein Verbraucherbericht genutzt wurde, nennen Sie die Firma, die ihn geliefert hat. In den USA ist das Pflicht.91
Lassen Sie einen Menschen strittige Entscheidungen prüfen, besonders abgelehnte Schäden.
Prüfen Sie die Daten. Wenn etwas falsch oder veraltet war, berichtigen Sie es an der Quelle und sagen Sie der Person, was sich geändert hat.
Prüfen Sie Ihre Modelle ab und zu. Wenn ähnliche Kunden immer wieder schlechter abschneiden, lohnt ein genauerer Blick.
Wenn Sie Ihre Wohnung, Ihre Arbeit oder Geld für Essen oder Rechnungen verlieren könnten, warten Sie nicht auf Briefe. Eine Rechtsberatung oder Verbraucherberatung in Ihrer Nähe kann helfen. Viele Angebote sind kostenlos.
Alles festhalten
Heben Sie jeden Brief, jede E-Mail, jeden Chat und jeden Bescheid mit Datum auf. Machen Sie Screenshots von Chats. Notieren Sie bei Anrufen das Datum, mit wem Sie gesprochen haben und was gesagt wurde.