चैटबॉट ने ग़लत जानकारी दी, या रिफ़ंड देने से मना कर दिया गया
किसी कंपनी के चैटबॉट ने आपको कुछ बताया जो बाद में ग़लत निकला, आपको घुमाता रहा, या रिफ़ंड देने से मना कर दिया गया। आप ग़लती सुधारने, किसी व्यक्ति से बात करने और चैट की कॉपी पाने के लिए कह सकते हैं।
अभी किसी क़ानूनी विशेषज्ञ ने इनकी जाँच नहीं की है। रॉबर्ट स्वीटमैन इन पन्नों को उनके स्रोतों से मिला रहे हैं, लेकिन अभी तक किसी वकील, लीगल क्लिनिक या उपभोक्ता संगठन ने इनकी समीक्षा नहीं की है, और मातृभाषी लोगों ने अनुवाद नहीं जाँचे हैं। अगर आप समीक्षा में मदद कर सकते हैं, तो संपर्क करें।
यह सामान्य जानकारी है, कानूनी सलाह नहीं। हर जगह कानून अलग होते हैं। अगर बात बड़ी रकम, सेहत, घर या आपकी कानूनी स्थिति की हो, तो किसी वकील, मुफ़्त कानूनी सहायता केंद्र या उपभोक्ता संस्था से बात करें।
शायद क्या हुआ
कई कंपनियाँ ग्राहकों को पहले चैटबॉट से जवाब देती हैं। कुछ चैटबॉट एआई होते हैं जो अपने जवाब ख़ुद लिखते हैं।
एआई चैटबॉट पूरे भरोसे से बोल सकते हैं और फिर भी क़ीमत, नियम या रिफ़ंड के बारे में ग़लत हो सकते हैं।
कभी-कभी किसी व्यक्ति तक पहुँचना मुश्किल होता है और चैट गोल-गोल घूमती रहती है। चैट के स्क्रीनशॉट तारीख़ और समय के साथ लें।
जहाँ आप रहते हैं, वहाँ आपके अधिकार
आपके अधिकार
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन उपभोक्ताओं की शिकायतें लेती है, फ़ोन, व्हाट्सऐप, ऑनलाइन या ऐप के ज़रिए।59
पहले कंपनी को लिखें, और चैट के स्क्रीनशॉट सँभालकर रखें। लिखित अनुरोध से आपके पास रिकॉर्ड रहता है।
पत्र भेजें
ख़ाली जगहें भरें, पत्र लिखते-लिखते बदलता जाएगा। इसे ईमेल से, कंपनी की वेबसाइट से या डाक से भेजें। एक कॉपी अपने पास रखें।
आप जो लिखते हैं, वह इसी डिवाइस पर रहता है। यह इस साइट को नहीं भेजा जाता और न ही सहेजा जाता है।
आपका पत्र
[आज की तारीख़]
सेवा में: [कंपनी]
विषय: आपके चैट सहायक की बताई बात को ठीक करने का अनुरोध
नमस्ते,
[फ़ैसले की तारीख़] को मैंने आपसे [समस्या का छोटा ब्योरा] के बारे में संपर्क किया। आपके चैट सहायक ने मुझे बताया [उसने क्या कहा], लेकिन [असल में क्या हुआ]।
कृपया इसे ठीक करें, या तो आपके चैट सहायक की बताई बात का पालन करके, या पैसे लौटाकर। कृपया किसी ऐसे व्यक्ति से मेरी बात भी कराएँ जो इसे सुलझा सके। कृपया मेरी चैट की कॉपी भी भेजें।
आपके लिखित जवाब की प्रतीक्षा रहेगी।
सादर,
[आपका नाम]
इसे पढ़ने के लिए धन्यवाद। यहाँ किसी पर दोष नहीं डाला जा रहा। लिखने वाले ज़्यादातर लोग बस समझना और निष्पक्ष व्यवहार पाना चाहते हैं। कुछ सुझाव, जो मदद करते हैं:
किसी व्यक्ति तक पहुँचना आसान बनाएँ। “किसी व्यक्ति से बात करें” का साफ़ विकल्प दोनों पक्षों का समय बचाता है।
अगर आपके चैटबॉट ने ग़लत जानकारी दी, तो ग्राहक के लिए बात ठीक करें, फिर बॉट को सुधारें ताकि ऐसा दोबारा न हो।
साफ़ बताएँ कि ग्राहक एआई से बात कर रहे हैं। यूरोपीय संघ में यह ज़रूरी है, जब तक यह साफ़ न दिखे।3
चैट की कॉपी दें, ताकि दोनों पक्ष एक ही चीज़ देखें।
उन चैट को पढ़ें जो शिकायत पर ख़त्म होती हैं। उनसे पता चलता है कि बॉट को कहाँ सुधार की ज़रूरत है।
अगर आपका घर, आपकी नौकरी, या खाने या बिलों के लिए ज़रूरी पैसा जा सकता है, तो पत्रों का इंतज़ार न करें। आपके पास की कोई क़ानूनी सहायता सेवा या उपभोक्ता सलाह केंद्र मदद कर सकता है। कई सेवाएँ मुफ़्त हैं।
सब कुछ दर्ज रखें
हर पत्र, ईमेल, चैट और सूचना को तारीख़ के साथ रखें। चैट के स्क्रीनशॉट लें। फ़ोन कॉल के लिए तारीख़, किससे बात हुई और उन्होंने क्या कहा, लिख लें।