Un account è stato bloccato o un post è stato rimosso
Una piattaforma ha rimosso qualcosa che avevi pubblicato, o ha limitato, sospeso o bloccato il tuo account. Puoi chiedere perché, chiedere che una persona riesamini la decisione e chiedere una copia dei tuoi dati.
Non ancora revisionate da un esperto legale. Robert Sweetman sta verificando queste pagine con le loro fonti, ma nessun avvocato, clinica legale o associazione dei consumatori le ha ancora revisionate, e nessun madrelingua ha controllato le traduzioni. Se puoi aiutare a revisionarle, scrivici.
Informazioni generali, non consulenza legale. Le leggi cambiano da un luogo all'altro. Se si tratta di molti soldi, di salute, di casa o della tua situazione legale, parla con un avvocato, uno sportello di assistenza legale o l'autorità per la tutela dei consumatori.
Che cosa è successo, probabilmente
Le piattaforme rimuovono post e bloccano account che secondo loro violano le loro regole o la legge.
Gran parte di questo lavoro lo fa prima un software, a volte prima che una persona guardi.
Gli errori capitano: un post letto fuori contesto, un account violato o una segnalazione sbagliata.
I tuoi diritti dove vivi
I tuoi diritti
Le piattaforme devono spiegare le loro decisioni di moderazione alle persone coinvolte, per esempio perché hanno rimosso un post o sospeso un account.116
Puoi chiedere un riesame tramite il sistema di reclamo della piattaforma stessa.116
Puoi anche rivolgerti a un organismo certificato di risoluzione delle controversie. Per te è gratuito o costa poco, e se la piattaforma perde paga tutte le spese. La sua decisione non è vincolante, ma le piattaforme devono partecipare in buona fede.117
Puoi chiedere i tuoi dati, compreso ciò che è stato registrato sulla decisione. Devono rispondere entro un mese, gratis.5
Invia una lettera
Compila gli spazi: la lettera si aggiorna mentre scrivi. Inviala per email, dal sito dell'azienda o per posta. Conservane una copia.
Quello che scrivi resta su questo dispositivo. Non viene inviato a questo sito né salvato.
La tua lettera
[data di oggi]
A: [azienda]
Oggetto: Richiesta di riesame della decisione sul mio account (regolamento sui servizi digitali e GDPR)
Buongiorno,
il [data della decisione] avete [rimosso un mio post / limitato o sospeso il mio account]. Credo che si tratti di un errore.
Ai sensi dell'articolo 17 del regolamento sui servizi digitali, vi chiedo una motivazione chiara, compresa la regola applicata e l'eventuale uso di strumenti automatizzati. Ai sensi dell'articolo 20, chiedo che questa decisione sia riesaminata tramite il vostro sistema interno di gestione dei reclami, e vorrei che una persona partecipasse al riesame.
Ai sensi dell'articolo 15 del GDPR, vi chiedo anche una copia dei dati personali che avete su di me relativi a questa decisione, entro il mese previsto dall'articolo 12, paragrafo 3.
Cordiali saluti,
[il tuo nome]
Grazie per averla letta. Qui nessuno viene incolpato. Quasi sempre chi scrive vuole solo capire ed essere trattato in modo equo. Ecco alcune idee che aiutano.
Spiega che cosa è successo e perché, con parole semplici, e quale regola è stata applicata. Nell'UE è obbligatorio.116
Lascia che una persona esamini i ricorsi, soprattutto per gli account da cui le persone dipendono per lavorare o per restare in contatto con la famiglia.
Rendi il ricorso facile da trovare e di' quanto tempo richiede di solito.
Permetti di scaricare i dati, anche mentre un account è sospeso.
Tieni traccia delle decisioni annullate. Mostrano dove regole o strumenti vanno corretti.
Se rischi di perdere la casa, il lavoro o i soldi che ti servono per il cibo o le bollette, non aspettare le lettere. Uno sportello di assistenza legale o un'associazione dei consumatori vicino a te può aiutarti. Molti servizi sono gratuiti.
Tieni traccia di tutto
Conserva ogni lettera, email, chat e avviso, con la data. Fai degli screenshot delle chat. Per le telefonate, annota la data, con chi hai parlato e che cosa ti hanno detto.