Un chatbot ha dato informazioni sbagliate o ti è stato negato un rimborso
Il chatbot di un'azienda ti ha detto qualcosa che poi si è rivelato sbagliato, ti ha fatto girare in tondo, oppure ti è stato negato un rimborso. Puoi chiedere di rimediare, chiedere di parlare con una persona e chiedere una copia della chat.
Non ancora revisionate da un esperto legale. Robert Sweetman sta verificando queste pagine con le loro fonti, ma nessun avvocato, clinica legale o associazione dei consumatori le ha ancora revisionate, e nessun madrelingua ha controllato le traduzioni. Se puoi aiutare a revisionarle, scrivici.
Informazioni generali, non consulenza legale. Le leggi cambiano da un luogo all'altro. Se si tratta di molti soldi, di salute, di casa o della tua situazione legale, parla con un avvocato, uno sportello di assistenza legale o l'autorità per la tutela dei consumatori.
Che cosa è successo, probabilmente
Molte aziende rispondono prima con un chatbot. Alcuni sono IA che scrivono da sole le risposte.
I chatbot di IA possono sembrare sicuri e sbagliare comunque su prezzi, regole o rimborsi.
A volte è difficile parlare con una persona e la chat gira in tondo. Fai degli screenshot della chat, con data e ora.
I tuoi diritti dove vivi
I tuoi diritti
Un chatbot deve dirti che è un'IA, salvo quando è evidente. Questa regola vale dal 2 agosto 2026.3
Puoi recedere dalla maggior parte degli acquisti online entro 14 giorni, senza motivo. Se il venditore non ti ha informato di questo diritto, il periodo si allunga a 12 mesi.111
Alcune cose non si possono restituire così, come biglietti, cibi deperibili e articoli su misura.111
Puoi chiedere una copia della chat, perché sono tuoi dati personali. Devono rispondere entro un mese, gratis.5
Invia una lettera
Compila gli spazi: la lettera si aggiorna mentre scrivi. Inviala per email, dal sito dell'azienda o per posta. Conservane una copia.
Quello che scrivi resta su questo dispositivo. Non viene inviato a questo sito né salvato.
La tua lettera
[data di oggi]
A: [azienda]
Oggetto: Richiesta di rimediare a quanto detto dal vostro assistente in chat
Buongiorno,
il [data della decisione] vi ho contattato per [descrivi brevemente il problema]. Il vostro assistente in chat mi ha detto [che cosa ha detto], ma [che cosa è successo davvero].
Vi chiedo di rimediare, rispettando quanto mi ha detto il vostro assistente in chat oppure rimborsandomi. Vi chiedo anche di poter parlare con una persona in grado di risolvere la questione.
Ai sensi dell'articolo 15 del GDPR, vi chiedo una copia della mia chat e di ogni altro dato personale che avete su di me, entro il mese previsto dall'articolo 12, paragrafo 3.
Cordiali saluti,
[il tuo nome]
Grazie per averla letta. Qui nessuno viene incolpato. Quasi sempre chi scrive vuole solo capire ed essere trattato in modo equo. Ecco alcune idee che aiutano.
Rendi facile parlare con una persona. Un'opzione chiara “parla con una persona” fa risparmiare tempo a entrambe le parti.
Se il tuo chatbot ha dato informazioni sbagliate, rimedia per il cliente, poi correggi il bot perché non succeda più.
Di' chiaramente quando i clienti parlano con un'IA. Nell'UE è obbligatorio, salvo quando è evidente.3
Offri una copia della chat, così entrambe le parti vedono la stessa cosa.
Leggi le chat che finiscono in un reclamo. Mostrano dove il bot va migliorato.
Se rischi di perdere la casa, il lavoro o i soldi che ti servono per il cibo o le bollette, non aspettare le lettere. Uno sportello di assistenza legale o un'associazione dei consumatori vicino a te può aiutarti. Molti servizi sono gratuiti.
Tieni traccia di tutto
Conserva ogni lettera, email, chat e avviso, con la data. Fai degli screenshot delle chat. Per le telefonate, annota la data, con chi hai parlato e che cosa ti hanno detto.