Uma seguradora recusou o seu seguro, subiu o preço, reduziu a cobertura ou recusou um sinistro. Software e dados têm muitas vezes peso nisso. Pode perguntar o que foi usado, verificar se há erros e pedir que uma pessoa volte a analisar.
Ainda sem revisão de um especialista jurídico. Robert Sweetman está a verificar estas páginas com as suas fontes, mas nenhum advogado, clínica jurídica ou organização de consumidores as reviu, e nenhum falante nativo reviu as traduções. Se puder ajudar a revê-las, entre em contacto.
Informação geral, não aconselhamento jurídico. As leis mudam de lugar para lugar. Se o assunto envolver muito dinheiro, saúde, habitação ou a sua situação legal, fale com um advogado, um serviço de apoio jurídico ou a entidade de proteção do consumidor.
O que provavelmente aconteceu
As seguradoras usam dados para decidir se fazem o seu seguro e quanto cobrar. Cada vez mais, isso é feito por software.
Algumas seguradoras usam informação de relatórios de crédito e de outros relatórios de consumidor.
Um software também pode assinalar sinistros para verificação ou recusa. Erros nos dados podem levar a um resultado errado.
Os seus direitos onde vive
Os seus direitos
Pode pedir os seus dados e como a decisão foi tomada. Se foi automatizada, têm de lhe dar informações úteis sobre a lógica subjacente e o que significou para si.5
Se foi só um computador a decidir, em regra pode pedir que uma pessoa reveja a decisão, dar a sua opinião e contestá-la.5
A IA usada para avaliar riscos e fixar preços em seguros de vida e de saúde é de risco elevado segundo o Regulamento da IA da UE. Essas regras começam a 2 de dezembro de 2027. Até lá, aplicam-se os direitos de proteção de dados desta página.2,4
Têm de responder no prazo de um mês, gratuitamente. Em casos complexos podem demorar mais dois meses, mas têm de o avisar no primeiro mês.5
Envie uma carta
Preencha os espaços e a carta atualiza-se enquanto escreve. Envie-a por e-mail, pelo site da empresa ou por correio. Guarde uma cópia.
O que escreve fica neste dispositivo. Não é enviado para este site nem guardado.
A sua carta
[data de hoje]
Para: [empresa]
Assunto: Pedido ao abrigo dos artigos 15.º e 22.º do RGPD sobre o meu seguro
Bom dia,
Em [data da decisão], recebi a vossa decisão sobre o meu seguro. Ao abrigo do artigo 15.º do RGPD, peço que me enviem:
- uma cópia dos dados pessoais que têm sobre mim e a sua origem;
- se a decisão foi automatizada e, nesse caso, informações úteis sobre a lógica subjacente e as consequências para mim.
Se a decisão se baseou exclusivamente no tratamento automatizado, peço, ao abrigo do artigo 22.º, n.º 3, que uma pessoa a reveja. Quero manifestar o meu ponto de vista e contestar a decisão.
Peço que respondam no prazo de um mês, como exige o artigo 12.º, n.º 3.
Com os melhores cumprimentos,
[o seu nome]
Obrigado por a ler. Aqui ninguém está a ser acusado. A maioria de quem escreve só quer perceber e ser tratada com justiça. Eis algumas ideias que ajudam.
Responda cedo, nem que seja para dizer que chegou. Quem tem um sinistro recusado está muitas vezes num momento difícil.
Explique os fatores principais em palavras simples. Se foi usado um relatório de consumidor, diga que empresa o forneceu. Nos EUA, isso é obrigatório.91
Deixe uma pessoa rever as decisões contestadas, sobretudo os sinistros recusados.
Verifique os dados. Se algo estava errado ou desatualizado, corrija-o na origem e diga à pessoa o que mudou.
Verifique os seus modelos de vez em quando. Se clientes parecidos continuarem a ter piores resultados, vale a pena olhar com mais atenção.
Se puder perder a sua casa, o seu emprego ou o dinheiro de que precisa para comida ou contas, não espere pelas cartas. Um serviço de apoio jurídico ou de defesa do consumidor perto de si pode ajudar. Muitos são gratuitos.
Guarde um registo
Guarde cada carta, e-mail, conversa e aviso, com a data. Tire capturas de ecrã das conversas. Nas chamadas, anote a data, com quem falou e o que lhe disseram.