Um banco, uma empresa de cartão ou outra financeira disse não, ou ofereceu condições piores. Muitas vezes, uma pontuação calculada por computador pesa na decisão. Você pode perguntar por quê e pedir que uma pessoa analise de novo.
Ainda sem revisão de um especialista jurídico. Robert Sweetman está verificando estas páginas com as fontes, mas nenhum advogado, clínica jurídica ou organização de consumidores as revisou, e nenhum falante nativo revisou as traduções. Se você puder ajudar a revisá-las, entre em contato.
Informação geral, não é orientação jurídica. As leis mudam de um lugar para outro. Se o assunto envolver muito dinheiro, saúde, moradia ou sua situação legal, fale com um advogado, a Defensoria Pública ou o órgão de defesa do consumidor.
O que provavelmente aconteceu
As financeiras costumam usar um score de crédito: um número que um computador calcula a partir do seu histórico de pagamentos e de outros dados.
Às vezes a decisão é toda automática. Às vezes uma pessoa decide, usando o score.
Erros acontecem. Dados antigos ou errados no seu cadastro podem baixar seu score.
Seus direitos onde você mora
Seus direitos
Você pode pedir a revisão de uma decisão tomada só por computador, inclusive decisões sobre seu perfil de crédito.43
Você pode pedir os critérios e procedimentos usados para chegar à decisão. Os segredos comercial e industrial podem limitar os detalhes.43
Você pode ver e corrigir seus dados. Uma declaração clara e completa dos seus dados deve chegar em até 15 dias após o pedido.42
A lei não diz que a revisão precisa ser feita por uma pessoa. Essa regra foi retirada em 2019, então peça uma pessoa mesmo assim.44
Envie uma carta
Preencha os espaços e a carta se atualiza enquanto você digita. Envie por e-mail, pelo site da empresa ou pelo correio. Guarde uma cópia.
O que você digita fica neste dispositivo. Não é enviado para este site nem salvo.
Sua carta
[data de hoje]
Para: [empresa]
Assunto: Solicitação com base nos artigos 18, 19 e 20 da LGPD
Olá,
Em [data da decisão], vocês recusaram minha solicitação de crédito. Com base nos artigos 18 e 19 da LGPD (Lei nº 13.709/2018), peço que confirmem se tratam meus dados pessoais e que me enviem, em até 15 dias, uma declaração clara e completa, com a origem dos dados, os critérios usados e a finalidade.
Com base no artigo 20, solicito a revisão desta decisão e informações claras sobre os critérios e procedimentos usados. Gostaria que a revisão fosse feita por uma pessoa.
Atenciosamente,
[seu nome]
Obrigado por ler. Aqui ninguém está sendo acusado. A maioria de quem escreve só quer entender e ser tratada com justiça. Veja algumas ideias que ajudam.
Responda logo, nem que seja para dizer que a carta chegou e quando a resposta completa vai sair. Os prazos acima são o limite, não a meta.
Dê os verdadeiros motivos principais, em palavras simples. “Você não atingiu nosso score” deixa as pessoas adivinhando. Os fatores que mais pesaram ajudam a entender e a melhorar. Nos EUA, um score sozinho não basta como motivo.7
Deixe uma pessoa analisar de novo, alguém que possa mudar a decisão, e não só repeti-la.
Confira os dados. Se algo estava errado ou desatualizado, corrija na origem e conte para a pessoa o que mudou.
Compartilhe o que aprender. Se cartas parecidas continuarem chegando, elas podem apontar uma etapa do processo que vale a pena melhorar.
Se você puder perder sua casa, seu emprego ou o dinheiro de que precisa para comida ou contas, não espere pelas cartas. A Defensoria Pública ou um órgão de defesa do consumidor perto de você pode ajudar. Muitos serviços são gratuitos.
Guarde um histórico
Guarde cada carta, e-mail, conversa e aviso, com a data. Tire prints das conversas. Nas ligações, anote a data, com quem você falou e o que disseram.