Usaram uma voz ou um vídeo falsos para enganar você, ou fizeram uma montagem falsa de você

Alguém usou uma voz, um vídeo ou uma imagem feitos com IA para enganar você, muitas vezes para você enviar dinheiro. Ou alguém fez uma imagem ou um vídeo falsos de você. Agir rápido ajuda, e nada disso é culpa sua.

Ainda sem revisão de um especialista jurídico. Robert Sweetman está verificando estas páginas com as fontes, mas nenhum advogado, clínica jurídica ou organização de consumidores as revisou, e nenhum falante nativo revisou as traduções. Se você puder ajudar a revisá-las, entre em contato.

Informação geral, não é orientação jurídica. As leis mudam de um lugar para outro. Se o assunto envolver muito dinheiro, saúde, moradia ou sua situação legal, fale com um advogado, a Defensoria Pública ou o órgão de defesa do consumidor.

Faça isto primeiro

Se você enviou dinheiro ou passou dados bancários, ligue agora para o seu banco, no número do cartão ou do site do próprio banco. Quanto antes souberem, maior a chance de barrar ou recuperar o pagamento.
Não envie mais dinheiro e pare de responder. Quem aplica esses golpes costuma voltar com outra história.
Se uma ligação ou um vídeo parecia vir de alguém que você conhece, desligue e ligue de volta para o número que você já tem dessa pessoa.
Guarde tudo: mensagens, números, áudios, vídeos, links e dados do pagamento. Depois registre um boletim de ocorrência.

O que provavelmente aconteceu

Alguns segundos da voz de alguém, ou umas poucas fotos, podem bastar para a IA fazer uma imitação convincente.
Esses golpes costumam criar pânico: um parente em apuros, um chefe pedindo um pagamento urgente ou um rosto famoso anunciando um investimento.
Também podem fazer montagens falsas de você, inclusive imagens íntimas. A culpa nunca é sua, e você pode pedir que sejam tiradas do ar.

Seus direitos onde você mora

Seus direitos

Se um golpe levou você a enviar um Pix, conteste no app do seu banco em até 80 dias. Funciona mesmo que você tenha autorizado o pagamento com sua senha ou digital.¹²²
Aja rápido: recuperar o dinheiro depende de ele ainda ser encontrado nas contas para onde foi.¹²²
Você pode pedir a eliminação de dados sobre você usados de forma ilícita, o que pode incluir uma montagem falsa de você.⁴²

Envie uma carta

Preencha os espaços e a carta se atualiza enquanto você digita. Envie por e-mail, pelo site da empresa ou pelo correio. Guarde uma cópia.

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Seu nome

Nome da empresa

Data da decisão

Número do pedido ou da conta (opcional)

O que você digita fica neste dispositivo. Não é enviado para este site nem salvo.

Sua carta

[data de hoje] Para: [empresa] Assunto: Contestação de Pix por golpe (MED) Olá, Em [data da decisão], enviei um Pix de [valor] para [nome ou chave Pix], depois de ter caído em [uma voz / um vídeo / uma mensagem falsos]. Contesto esta transação como golpe. Peço que abram o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para esta transação e tentem recuperar o dinheiro. Enviem o número de protocolo e informem o resultado por escrito. Atenciosamente, [seu nome]

Abrir no e-mail

Se não responderem

Se o banco não resolver, você pode reclamar no Consumidor.gov.br (abre em uma nova aba) ou no Procon (abre em uma nova aba) da sua cidade. Registre também um boletim de ocorrência.

Se esta carta chegar até você no trabalho

Obrigado por ler. Aqui ninguém está sendo acusado. A maioria de quem escreve só quer entender e ser tratada com justiça. Veja algumas ideias que ajudam.

Facilite a denúncia de um golpe ou de uma montagem falsa, de dia ou de noite, e aja rápido. Os minutos contam.
Parta da confiança. Quem foi enganado costuma sentir constrangimento. Uma primeira resposta gentil ajuda a pessoa a contar tudo o que você precisa saber.
Identifique com clareza o conteúdo feito com IA. Na UE, os deepfakes precisam ser sinalizados.³
Tire do ar rápido as montagens de pessoas reais quando pedirem, e impeça que as cópias voltem. Nos EUA, imagens íntimas precisam ser removidas em 48 horas.¹¹⁹
Compartilhe sinais de alerta com os clientes, sem culpar quem caiu no golpe.

Uma resposta clara e gentil pode resolver as coisas para os dois lados. Você trabalha em uma empresa? Sua opinião também é bem-vinda no fórum.

Quando pedir ajuda a uma pessoa logo

Se você puder perder sua casa, seu emprego ou o dinheiro de que precisa para comida ou contas, não espere pelas cartas. A Defensoria Pública ou um órgão de defesa do consumidor perto de você pode ajudar. Muitos serviços são gratuitos.

Guarde um histórico

Guarde cada carta, e-mail, conversa e aviso, com a data. Tire prints das conversas. Nas ligações, anote a data, com quem você falou e o que disseram.

Deveria funcionar de outro jeito? Diga no fórum o que deveria mudar.